保险
SPS解决方案使保险公司能够改善客户体验并增加每位客户的收入。保险公司可以通过自动化其业务流程来产生新的收入流。
为保险业提供BPO和自动化服务
保险业的业绩因社会和经济因素而波动。这些因素包括但不限于投资选择、立法变化、利率波动和全球经济气候。所有保险公司都有不同的内部因素，保险子行业之间的外部因素也有很大差异。
在不可预测和不可控制的外部因素下，保险公司必须控制其风险，确保业务运营高效运行。不断变化的市场挑战导致保险业务将其非核心业务流程外包给第三方，从而使其能够自动化其非以人为中心的操作。
SPS解决方案使保险公司成为数字保险企业。我们发现了自动化的机会，可以简化手动任务、缩短客户响应时间、降低运行成本和提高服务质量。
SPS方法为保险公司提供了实现自身灵活性的工具，而不是依赖传统技术。使我们的客户能够快速满足客户的需求，并且对现有系统的更改最少。
SPS解决方案提供的保险业务流程外包服务
表格处理
面向保险公司的基于SPS的工作流：我们的一系列文档处理解决方案减少了文档处理服务，优化了文档处理时间，同时确保了控制。他们还可以：
- 规范操作
- 降低法律和运营风险
- 降低处理成本
- 确保保险公司流程的长期稳定性。
SPS具有全球采购能力，可提供现场或非现场表格处理服务。
数字收发室
SPS Digital Mailroom Services通过集中的全渠道服务来管理入站的物理邮件和客户端通信。邮件被相应地组织、数字化和分发；改造商业收发室服务，最大限度地提高效率，并大幅减少公司纸张消耗。
保险理赔自动化
管理季节性高峰和低谷，减少等待时间和理赔成本，同时提高服务质量和客户满意度。SPS保险理赔自动化软件旨在自动化理赔管理流程。该系统通过复制合同验证、理赔历史检查和自然事件验证等过程来工作。
自动化对保险业的好处
保险公司努力提高运营成本、理赔率和客户服务，使自己的新业务具有诱人的前景。通过集成智能自动化（IA）软件，保险公司可以将理赔过程的成本降低30%。这些改进意味着更精简的沟通、透明度以及更快的理赔，所有这些都会提高客户满意度。
通过在业务运营中实施机器人流程自动化（RPA），保险公司可以获得特定的好处，包括：
- 更快、更高效的理赔处理：RPA和理赔处理软件自动化了理赔操作员传统上执行的许多任务，例如：
- 合同生效
- 理赔历史记录检查
- 自然事件的确认
- 寻找经济高效的替代方案。
- 法规遵从性：标准化的业务流程和自动化工具减少了对人机交互的需求。利用软件和机器学习简化数据，从而减少错误，提高法规遵从性。
- 改善客户体验：数字文档管理和全渠道客户沟通都有助于更快地处理理赔，从而产生更流畅的客户体验。客户体验越好，续保和介绍的次数越多，从而增加利润和增长。
- 降低运营成本：通过数字化内部业务流程，熟练的团队可以专注于核心竞争力，而非以人为中心的任务可以自动化。从而降低了许多不同的成本，包括每次理赔的成本、人员、工作场所生产率、办公室资源、IT支持和维护。
- 更高的利润率：通过简化和标准化繁重的管理任务，提高效率和生产率。用于保险行业的RPA软件减少了对办公室资源的需求，提高了每位员工的生产率。以更少的支出成本实现更高的输出。
- 更高的运营效率：自动化保险流程变得标准化，从而加快了文档处理时间。依靠技术而不是人力意味着通过标准化的工作流程减少错误、更快的产出和更高的生产率。
保险业的自动化工具
机器人流程自动化（RPA）是一种执行重复性任务的软件，历史上由人力执行。RPA的目标是提高员工生产率，使熟练员工能够专注于更多增值任务。
一些新的自动化科技和技术可以结合起来，进一步提高运营效率。这些数字技术包括：
直通式处理（STP）
通过数字化转换纸质文档和手动流程，保险公司可以实现所谓的直通式处理或STP。STP能够在无需人工干预的情况下处理大量金融交易，从而改善沟通、现金分配、资金转移速度和市场利率。
人工智能（AI）
人工智能（AI）是一种能够独立思考和学习的软件。AI动态分析数据，使RPA算法能够更有效地配置。人工智能（AI）软件在保险、客户服务和欺诈检测等部门非常宝贵。
自然语言处理（NLP）
NLP用于理解人类语言的细微差别。NLP的主要目标是阅读、破译和推断电子邮件等数字通信的含义。NLP对于大量数据处理等任务很有价值，并有助于实现理赔分类操作的现代化。
光学字符识别（OCR）
OCR是数据输入中人为错误的数字解决方案。OCR使用一系列视觉、语言和统计技术来处理非结构化数据。这种服务改进有助于加强客户服务、业务获取、成本降低和保险公司的预测。
智能字符识别（ICR）
ICR，或智能字符识别，是一种用于分析多种字体和笔迹样式的OCR形式。ICR技术在处理数据的过程中使用人工智能进行学习，使软件能够提高自己的笔迹破译能力。将物理文档数字化时，此技术用于表单处理，以加快数据处理操作。
自动理赔细分和优先排序
在开始时对保险理赔进行细分可以节省理赔生命周期中高达40%的时间。通过自动化理赔流程，RPA软件可以在建议行动方案之前评估复杂性和紧迫性。从而使您的员工能够专注于核心竞争力，简化理赔分类，改进客户服务并减少客户流失。
数字理赔归档
数字理赔归档将理赔文件归档到电子档案中。这允许实时查看文件，从而减少与决策者共享文档的时间。通过使用数字存档，客户可以提高STP速度并生成审计跟踪，从而减少保险欺诈的机会。
客户体验管理（CEM）
SPS解决方案的CEM帮助企业监控、组织和管理与客户的互动。收到此反馈后，公司可以不断改进面向客户的流程，以提供快速、高效和令人满意的客户服务。
保险业的数字化转型
SPS在保险业的业务流程优化和自动化方面拥有多年的经验。我们已使我们的客户能够：
- 识别并优化业务流程
- 降低处理成本
- 定义并部署他们的数字化转型之旅
- 改善客户体验和客户服务
- 通过标准化流程降低风险
- 提高业务灵活性和质量控制
我们通过帮助管理重复性和大批量的任务（如理赔分类、理赔细分和客户服务），提供保险自动化服务。除了面向客户的系统外，SPS解决方案还管理后台系统集成和电子邮件分类，以及客户关怀的自动响应，一直到规划和执行全数字化转型。
SPS系统与传统技术集成。这使得我们的客户能够完全灵活地在短时间内满足他们的所有需求，并且对现有系统的更改最少。